FAQs - Questions fréquentes

Votre compte Kadokality

kadokality.com, vous propose de réaliser un achat en tant que client INVITÉ ou en tant que client ENREGISTRÉ.

S'enregistrer est très simple. Nous vous demandons uniquement les informations nécessaires au processus d'achat. 

Dans le formulaire d'inscription, vous aurez la possibilité de saisir certaines données personnelles comme un numéro de téléphone.
Vous aurez toujours à votre disposition l'information concernant votre commande dans votre compte ou en nous contactant à contact@kadokality.com si vous êtes client enregistré ou bien sur le lien dans l'e-mail de confirmation, si vous êtes client invité.

Quels sont les temps d'expédition pour nos produits ?

Nous prenons 2-3 jours pour traiter votre demande puis 2-3 semaines pour vous la livrer.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

D'où expédions-nous nos produits ?

Nos bureaux sont situés à Vendôme, France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine, en Thaïlande, en Asie du Sud en général.

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?

Oui. Attendez 3 jours après votre commande et demandez-nous via email à contact@kadokality.com ou par téléphone 06 27 12 03 92.

Il manque des articles de ma commande 

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquents des livraisons distinctes dans le temps. Le reste de la commande arrivera donc sous peu. Contactez-nous immédiatement à contact@kadokality.com et nous traiterons votre demande en priorité.

J'ai reçu mon produit endommagé

Malgré tout le soin et toutes le précautions prises, nous ne sommes pas à l'abri d'un incident. Ecrivez-nous immédiatement à contact@kadokality.com en indiquant votre nom, coordonnées, référence de l'article. Nous vous indiquerons comment nous retourner l'article endommagé en question et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Où êtes-vous situés ?

Nos bureaux sont au 19 rue de la Touzerie 41100 Coulommiers la Tour, France.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions d’accepter toutes nos excuses pour le retard et la gène occasionnée. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Pour vous aider à tracer votre commande, nous pouvons vous y aider en nous écrivant par courriel à contact@kadokality.com.

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement, nous pourrons bien entendu procéder au remboursement dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus de d'informations, veuillez lire notre politique de retours.